Почтовые правила (на редактировании, много правок)

Друзья :),
все нормативные документы, удобнее читать в справочно-правовых системах “Консультант плюс” или “Гарант”, так как здесь всегда действующая редакция, есть поиск и пр., но есть и минусы - многие документы в ограниченном доступе (с 20 до 24.00 и по выходным и праздничным дням) и некоторых нет вообще, поэтому рядом с документом иногда две ссылки.

КУДА и КАК ЖАЛОВАТЬСЯ + СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ + ОБРАЗЦЫ ЖАЛОБ ЗДЕСЬ

1 Всемирная почтовая конвенция
Бухарест, 5 октября 2004 года - последняя редакция

Регламент письменной корреспонденции
ст. РЕ 201 - понятия авиа, наземных, приоритетных отправлений
ст. PE 205 - п.3 требования к почтовым карточкам; п.3.4 По крайней мере правая половина лицевой стороны предназначается для написания адреса получателя, для оплаты и служебных отметок или ярлыков. Отправитель располагает оборотной стороной и левой частью лицевой стороны.
ст. РЕ 308 - оттиск календарного штемпеля проставляется на адресной стороне отправлений.
ст.РЕ 206 - как обозначить авиа отправления

2 Почтовые правила или здесь
Действуют в части, не противоречащей Правилам оказания услуг почтовой связи (см.п.6)
глава 10
п.121 - при штемпелевании художественных карточек и конвертов исходящий оттиск штемпеля не должен ставиться на рисунок… Это же правило распространяется на входящие штемпели.
п.122 - оттиск календарного штемпеля не должен накладываться на оттиск штемпеля спецгашения
глава 23
п.423 - международные обозначения отправлений на французском языке.

3 Закон “О защите прав потребителей” может пригодиться
ст.9, ст.11 - режим работы продавца должен быть размещен на вывеске и должен соответствовать установленному
ст.10 - Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, услугах + в обязательном порядке должны быть цена в рублях и условия приобретения товаров, работ, услуг
ст.23.1 - В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
ст.26.1 - особенности покупки товара (например, открыток) через интернет-магазин (дистанционная продажа). В частности, п.4. ст.26.1 - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (или 3 месяцев, если его письменно не предупредили о 7 днях). Text
ст.28 - права потребителя при нарушении сроков оказания услуг, например, неустойка составляет 3% за каждый день просрочки.

4 ФЗ “О связи”
п.2.ст.55 - Оператор услуг связи должен иметь книгу жалоб и выдавать ее по первому требованию
п.5-8 ст.55 - Сроки и порядок предъявления претензий
ст.56 - Предъявить претензию может и отправитель и получатель почтовых отправлений

5 ФЗ “О почтовой связи”
ст.2 - общие понятия - что такое почтовая карточка, письмо, мелкий пакет или например, можно узнать разницу между абонементным и абонентским ящиком.
ст.16 - пересылка письменной корреспонденции, должна осуществляться в контрольные сроки (см.ниже, под цифрой 7)
ст.22- что запрещено отправлять

6 Правила оказания услуг почтовой связи или здесь
п.2 - основные понятия - что такое почтовая карточка, письмо, мелкий пакет и пр.
п.14 - требования к массе, вложению и размерам, предъявляемые к письменной корреспонденции
п.15 - требования к массе, вложению и размерам, предъявляемые к международному отправлению
п.22-23 - как и где писать адрес
п.26 - как и куда клеить марки
п.29 - что происходит, если марок наклеено меньше тарифа
п.36 - в каких случаях почтовое отправление возвращается отправителю (перечень закрытый, т.е каких-либо других оснований для возврата нет)
п.38-41 - нерозданные и невостребованные почтовые отправления - что это и что с ними должны делать
п.52-56 - порядок рассмотрения претензий
п.57-58 - ответственность, например, в случае нарушения контрольных сроков (см.ниже п.7) , выплачивается 3% от платы за услуги за каждый день просрочки.

7 Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции или здесь или (в сокращенном варианте, но удобнее смотреть) здесь
Определены частота сбор писем из почтовых ящиков и доставки корреспонденции.
Приложение - установлены контрольные сроки доставки корреспонденции.
Например,
по Москве и или Питеру - 2 дня,
между Москвой и Питером - 4 дня,
из Москвы по России - до 6 дней (зависит от города),
из Питера по России - до 8 дней (зависит от города).

8 Положение о знаках почтовой оплаты и специальных почтовых штемпелях или здесь
РАЗДЕЛ I
п.5.3.2 - сроки, по истечение которых марки снимаются с продажи. В настоящее время изданы следующие приказы:
*Приказ Федерального управления почтовой связи при Минсвязи РФ №39 от 26.10.1995
*Приказ Госкомсвязи от 12 мая 1997 г. № 63 “О снятии с продажи в 1997г. государственных знаков почтовой оплаты РФ”
*Приказ Госкомсвязи РФ от 17.12.1998 № 213 “О снятии с продажи в 1999 году государственных знаков почтовой оплаты РФ”
*Приказ Министерства РФ по связи и информатизации от 6.11.2001 г. № 222 “О снятии с продажи государственных знаков почтовой оплаты РФ”

ВСЕ российские марки можно использовать для оплаты услуг связи - Ответ Россвязи (есть ли у кого ответ Россвязи? Напишите в теме - добавим сюда)

п.5.5. - в каких случаях марки изымаются из почтового обращения
Приказы Федерального управления почтовой связи при Министерстве связи РФ от 17 сентября 1992 г. № 318 и от 02 августа 1993 г. № 186 - из почтового обращения в два этапа были изъяты почтовые марки СССР.

п.5.6. - какие марки являются коллекционным филателистическим материалом.
РАЗДЕЛ II
п.1.1. - специальные почтовые штемпеля (СПШ) являются одним из видов календарных почтовых штемпелей.
п.3.3. Гашение СПШ производится при приеме исходящей корреспонденции к пересылке. Допускается безадресное гашение и гашение на чистых листах бумаги.
п.3.4. Учреждение федеральной почтовой связи, проводящее специальное гашение, информирует население о сроках и месте применения СПШ.
п.3.5. В учреждениях федеральной почтовой связи заблаговременно, до проведения спецгашения, устанавливаются специальные почтовые ящики для опускания в них почтовой корреспонденции, подлежащей гашению. После гашения эти почтовые отправления рассылаются адресатам.

9 Об определении номиналов почтовых марок, обозначенных буквами “А” и “В” или здесь
п. 1. номиналы почтовых марок, обозначенные буквами «А» и «В», соответствуют тарифам на пересылку в пределах России простого письма весом до 20 граммов и простой почтовой карточки
п.3.2. В случае, если тариф больше, осуществляется доклейка почтовых марок. О доклейке на сайте почты

Официальные ответы об использовании литер при отправке международных отправлений :
**Ответ Минкомсвязи** Спасибо, nd_a84 :innocent: (от 19.08.2015)

10 Инструкция по организации филателистического абонемента в учреждениях почтовой связи

11 Приказ Федеральной службы по тарифам «Об утверждении тарифов на услугу по пересылке внутренней письменной корреспонденции (почтовых карточек, писем, бандеролей), предоставляемую ФГУП “ПОЧТА РОССИИ”» ссылка

12 Временный порядок приема и оформления сопроводительных документов и адресов на партионные регистрируемые почтовые отправления

  • как оформить отправку, если отправлений больше 5.

13 Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты
Все о посылках - виды посылок,требования к размерам, к упаковке, оформление посылок, вручение, ответственность.

14 Распоряжение ФГУП “Почта России” №132-р от 31.12.2009 “Об установлении тарифов на пересылку международных почтовых отправлений и другие услуги почтовой связи”
Определен список стран, в которые отправить посылки можно только авиа, это: Азербайджан, Армения, Афганистан, Грузия, Иран, Ливан, Сомали, Таджикистан.
ВСЕ остальные отправления (открытки, письма, бандероли и пр.) ВО ВСЕ страны можно отправить наземно - Ответ Россвязи (Есть у кого ответ Россвязи?)

15 Порядок абонирования ячеек абонементных почтовых шкафов

КУДА и КАК ЖАЛОВАТЬСЯ
сюда же можно обратиться с просьбой разъяснить какие-то вопросы :

Общее правило - в заявлении (жалобе, претензии) должно быть подробно описано что, когда произошло и что вы требуете, просите. Подпись и дата ставятся на каждой странице заявления, включая все приложения. Обязательно нужно указать свое ФИО (анонимные обращения не рассматриваются) и адрес, по которому должны отправить ответ.

ИТАК, обращаться можно и нужно
ЛИЧНО :
:) у себя в отделении - оставить запись в Книге заявлений и предложений , предварительно проверив, что Книга прошита и пронумерована, есть печать вышестоящего почтамта и подпись ответственного лица. После записи очень желательно сфотографировать текст жалобы на мобильник, что было видно номер страницы и дата + первую и последнюю страницу Книги.
:) передать заявление в письменной форме в 2-х экз. в свое отделение почтовой связи или на почтамт начальнику или его заместителю (попросить расписаться на своем экземпляре, - “Получено, дата, подпись, фио, должность” или поставить входящий номер и подпись)
:) передать заявление в письменной форме в 2-х экз. в местное УФПС (Управление федеральной почтовой связи) через секретаря или ответственного (на своем экземпляре попросить расписаться, - “Получено, дата, подпись, фио, должность” или поставить входящий номер и подпись)
:) написать заявление в 2-х экз. на имя руководителя “Почты России” и отвезти его в центральный офис Почты России (передать секретарю, поставить входящий номер и дату)

ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ :
:) любое заявление можно отправить через сайт “Почты России” или сайт регионального УФПС.
:) В ЖЖ есть блог Почты России, писать нужно на blog@russianpost.ru
Отвечают быстро и по-существу, но, не всегда на бланке организации, без исходящего номера и фио того, кто отвечает. То есть, если нужен официальный ответ, который можно распечатать и принести на свою почту, нужно указать это в письме (т.е. прошу ответить на бланке и т.п.).
:) любое заявление можно отправить в Общественную приемную Почты России
но отвечают не всегда + часто отвечают не на бланке организации, без исходящего номера и фио того, кто отвечает. То есть, если нужен официальный ответ, который можно распечатать и принести на свою почту, это вариант лучше не использовать.

ПО ОБЫЧНОЙ ПОЧТЕ :
:) любое заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а если много приложений - ценным с описью вложения и уведомлением о вручении.

можно обратиться в контролирующие организации( с сайта или отправить заказное/ценное письмо по почте) :
:) Россвязь - основная структура.
:) Минкомсвязь
:) Роспотребнадзор
:) Россвязькомнадзор

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ жалоб /заявлений / претензий

:) В соответствии со ст.12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” письменное обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (в исключительных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней).

:) В соответствии с п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:
а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 дней;
б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев.

ОБРАЗЦЫ жалоб / заявлений /претензий

1 :) Не принимают международную бандероль весом до 100гр.

2 :) Нарушение использования штемпелей спецгашений (поверх ставят календарный штемпель и пр.)
Вложение: (2)Specgachenie.doc (50kB)
Этот файл был скачан 857 раз

:) Запрос в УФПС о сроках проведения спецгашения
Вложение: (2a)Zapros UFPS specgachenie.doc (31kB)
Этот файл был скачан 581 раз

:) Запрос в УФПС о наличии постояннодействующих штемпелей спецгашения
Вложение: (2b)Zapros post.deistv.chtempel.doc (36kB)
Этот файл был скачан 822 раз

:) Сопроводительное письмо с просьбой о спецгашении в другом регионе
Вложение: (2c)shtempel iz dr. regiona.doc (148kB)
Этот файл был скачан 714 раз

2d :) Коллективное заявление в УФПС с предложением ввести в обращение штемпели спецгашений и выпустить открытки и почтовые карточки с темой региона.
Вложение: Koll.obr Surgut.doc (100kB)
Этот файл был скачан 1022 раз

3 :) Не засчитывают в тариф литеры “А” и “В”, при отправке открыток и писем заграницу
Вложение: (3) Litera zarubej.doc (31kB)
Этот файл был скачан 673 раз

:) Запрос в УФПС о просьбе дать разъяснения о порядке использования литер
Вложение: (3a)Litera zapros UFPS.doc (47kB)
Этот файл был скачан 628 раз

4 :) Не принимают открытки по действующему тарифу 8-50 (требуют оплачивать по тарифу для писем и пр.)
Вложение: (4) Tarif 8-50.doc (30kB)
Этот файл был скачан 818 раз

5 :) Штемпель на лицевой стороне открытки
Вложение: (5) Shtempel na licevoi storone.doc (29kB)
Этот файл был скачан 1160 раз

6 :) Отсутствуют художественные марки в почтовом отделении или на почтамте
Вложение: (6)net marok.doc (44kB)
Этот файл был скачан 883 раз

7 :) Бланки заявлений на розыск почтовых отправлений или связанные с повреждением/недостачей вложения отправлений можно скачать здесь или взять в любом почтовом отделении.

8 :) УДАЧИ!

2 Likes

Там где горячая пятерка - страница не найдена

1 Like

Новые международные тарифы. Правда неясно, с какого числа вступают в силу.

С 01 января 2021 года

Ага. Но на этом сюрпризы от Почты России не заканчиваются. Решили поднять и тарифы на отправления по России с 1 января.

1 Like

Но вроде только на конверты. Открытка так и осталась 18р.

Да, хоть что-то хорошее

Где тут стреляющийся смайлик?

Электронное заказное раза в 2 дороже обычного. Обычное международное заказное до 20 гр 180 руб.

не только, но заказные отправления, как почтовых карточек, так и писем местных и международных отправлений. Главное подорожание коснулось отправлений 1 класса “ПРИОРИТЕТНОЕ”…

помогу немного:
все статьи про книгу жалоб и предложений, попали под “гильотину законов” 2,09,2020 подписали об упразднении, с сегодняшнего дня вступили в силу…
книги остались только в едальнях, ввиду возможного отравления, спонсор данной затеи по мне это ашан, магнит и пятёрочка.
Читать удобней конечно на указанных Вами очень удобных и также очень дорогих, но законы вступают в действие после опубликования в Российской газете…

Приложите ссылки на источник, пожалуйста.

Ссылки на гарант и консультант даются именно затем, что читать там удобнее. Они работают в разных режимах и как правило хоть где-то будет доступен бесплатный вариант (если бы такого не было, то и ссылки не давались бы). Не пытайтесь изменить систему, отработанную годами на предыдущем форуме.
Да, вступают в действие после публикации в Российской газете и паре других изданий (это не единственное), но это не значит, что сама РГ является архивом всего опубликованного, а также это не значит, что в гаранте и консультанте оно размещается до вступления в силу. Там размещается всё подписанное и утверждённое, в случае чего даются примечания, указания и пр.

Еще на старом форуме у нас с Олегом travelcard был спор. Он утверждал, что марки СССР годятся для оплаты почтовых услуг, а я не могла нигде найти документ, который бы отменял марки СССР. В общем вот:

3 Likes

2 Likes

О, это полезно! Спасибо!

1 Like

А ещё у них какая-то бонусная программа теперь есть, но не во всех регионах.

Я думала, что у меня на почте нет кабинета, а оказывается, когда оформляют упрощёнку (впарили весной, хотя, я так смотрю, полезная вещь, надо доверенность оформить будет), то автоматом и кабинет появляется, только пароль запросить надо.

Хотела оформить электронную доверенность, а тут засада.
У обоих должна быть оформлена упрощёнка с личным кабинетом на сайте. Эх…

Всем привет!
Если отправлять в Европу открытку в конверте - это считается простое письмо? Нужно заполнять электронную декларацию? или это только для посылок и мелких (или не мелких) пакетов?

Открытка в конверте это простое письмо. С треком - заказное.
Никаких деклараций не надо. Декларации только для посылок, мелких пакетов и т.п.

1 Like

Читала в какой то теме, возможно здесь о ценах и как на почте у некоторых говорят что стоит не 52 а 58, так вот: с меня сегодня на отправление открытки в Германию взяли 50р за марку. я теперь переживаю, а точно ли она уедет

1 Like

Дойдет!! ))) Честно.

Мне вот такое чудо приходило нормально, а это к слову, заказные письма! И номинал марок 1993 нужно делить на 1000 что ли.

1 Like